Omgaan met lastige reacties op sociale media.

Waarom deze sessie volgen?

Sociale media brengen je dicht bij je doelgroep... soms wel  heel dicht. En dan krijg je niet alleen likes, maar ook kritiek en scherpe vragen of zelfs soms haat of discriminerende opmerkingen. Hoe ga je daar professioneel mee om, zonder jezelf te verliezen in eindeloze discussies?

In deze sessie krijg je concrete handvatten om lastige reacties op sociale media te begrijpen en te beantwoorden. Je leert waarom sommige mensen, op sommige momenten, op een bepaalde manier reageren. En je leert wat jij dan het best kunt doen. We kijken naar verschillende soorten reacties en wat je opties zijn: van negeren tot reageren. Met herkenbare praktijkvoorbeelden, slimme technieken en tips die je meteen kunt toepassen.

Wat leer je in deze sessie?

• De verschillende soorten lastige reacties herkennen en begrijpen (kritiek, frustratie, misinformatie, haatspraak).
•  Effectieve strategieën toepassen om reacties te modereren en escalaties te voorkomen.
• Heldere en werkbare huisregels opstellen voor je organisatie. 

Na deze sessie weet je hoe je professioneel en zelfverzekerd omgaat met uitdagende reacties op sociale media. Je leert hoe je haatspraak en negativiteit beheersbaar houdt en hoe je bijdraagt aan een respectvolle onlineomgeving voor je organisatie en community.

Doelgroep?

Deze sessie is ideaal voor communicatieprofessionals, sociale mediamanagers, community managers, beleidsmakers, woordvoerders en ondernemers die regelmatig in interactie gaan met hun publiek op sociale media. Werk je in de publieke sector, een non-profitorganisatie of een bedrijf dat online zichtbaar is? Dan krijg je in deze sessie concrete handvatten om professioneel en doordacht om te gaan met haatspraak, kritiek en andere uitdagende reacties.