Hoe omgaan met lastige reacties op sociale media?

Eén post. Eén opmerking. En plots zit je midden in een digitale storm.
Sociale media zijn geen vrijblijvende praatbarak meer — ze zijn de publieke arena waar frustraties, misverstanden en haat elkaar ontmoeten.
Maar wat doe je als het net jouw organisatie is die in het oog van de storm belandt?

Tijdens de Someflex Expertsessie gaf Delphine Van Belleghem — auteur van Hoe overleef je de shtstorm op sociale media?* — glasheldere inzichten voor wie dagelijks met reacties, discussies en digitale drama’s omgaat.

“Laat je eigen frustratie niet doorsijpelen. Blijf professioneel, maar toon empathie.”
— Delphine Van Belleghem

Van frustratie naar houvast

Delphine fileerde de anatomie van online stormen met een wetenschappelijke én menselijke blik.
Ze liet zien wat er schuilgaat achter lastige reacties — van de gefrustreerde hartluchter tot de trol die chaos zaait — en hoe je als communicatieprofessional het hoofd koel houdt.

Aan de hand van herkenbare voorbeelden (zoals wegenwerken, prijsverhogingen of publieke projecten) toonde ze dat het niet gaat om wie gelijk heeft, maar hoe je reageert.

Empathie, structuur en duidelijke huisregels zijn de superkrachten van elke socialmediamanager.

Bekijk de opname via Someflex: Omgaan met lastige reacties op sociale media

De regel van drie: Rust, Richting, Resultaat

Wie online stormen wil overleven, heeft volgens Delphine drie ankers nodig:

1. Rust – niet elke reactie verdient een duel.

2. Richting – hanteer duidelijke gedragsregels, geïnspireerd door het initiatief Hier Niet.

3. Resultaat – gebruik elke storm om je community sterker te maken.

Wat Delphine tijdens de sessie bijzonder scherp liet zien, is dat communicatie op sociale media geen crisismanagement meer is, maar relationeel onderhoud. Wie online reageert, onderhoudt niet alleen het gesprek met één klager, maar met honderden stille meelezers die meebepalen hoe geloofwaardig je organisatie klinkt. Een empathische reactie is dus geen beleefdheidsformule, maar een strategisch instrument voor vertrouwen.
Rustig, transparant en met mensentaal reageren is digitale volwassenheid. Juist in tijden van polarisatie is dat de meest revolutionaire vorm van communicatie.

Waarom deze sessie zo interessant is 

De opname van deze sessie is intussen een must-see voor iedereen die online communiceert namens een organisatie — van scholen en gemeenten tot NGO’s en bedrijven.

Delphine Van Belleghem combineert wetenschap, praktijkvoorbeelden en humor tot een sessie die je blik op sociale media voorgoed verandert. Ze toont niet alleen wat je moet doen bij negatieve reacties, maar waarom mensen zo reageren: van breinreacties bij haatspraak tot de subtiele rol van algoritmes en groepsdynamiek.

Wat de sessie extra waardevol maakt, is de praktische vertaalslag: je krijgt concrete voorbeeldantwoorden, strategieën om haat te modereren zonder censuur en ook  slimme manieren om AI te gebruiken als bondgenoot in empathische communicatie.

Want de digitale stormen gaan niet meer weg, maar jouw aanpak kan wel het verschil maken tussen escalatie en empathie.

👉 Bekijk de opname via Someflex: Omgaan met lastige reacties op sociale media

Meer leren?  Opname herbekijken?  

Nog geen lid van Someflex?

➡️ Activeer vandaag je leerpakket: www.someflex.be/prijs

Of test eerst vrijblijvend met de gratis dagpas: www.someflex.be/gratis-dagpas

Voor wie zich verder wil verdiepen, is het boek van Delphine een echte aanrader.  Hoe overleef je de shtstorm op sociale media?* - een survivalgids voor iedereen die soms wakker ligt van de commentsectie.